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Service client
Questions fréquentes
Où est ma commande ?+
Suivez votre commande à tout moment sur https://marinemartin.fr/apps/parcelpanel. Vous y trouverez le statut du colis, le numéro de suivi ainsi qu'une date de livraison estimée.
Comment suivre mon colis ?+
Une fois votre colis expédié, vous pourrez le suivre depuis notre page Parcel Panel puis directement sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi.
Comment choisir ma taille ?+
Chaque produit possède son propre guide des tailles. Consultez-le avant votre commande. En cas d'hésitation entre deux tailles, nous recommandons généralement la plus grande.
Puis-je choisir une taille différente pour le haut et le bas ?+
Non. Nos ensembles sont vendus avec une seule et même taille pour le haut et le bas.
Puis-je échanger la taille après réception ?+
Oui. Si la taille ne vous convient pas après réception de votre commande, nous pouvons vous renvoyer une nouvelle taille sans que vous ayez à retourner l'article reçu.
Afin de couvrir une partie des frais logistiques et d'expédition, cette solution est proposée moyennant un montant correspondant à 40 % du prix de l'article.
Vous pourrez ainsi conserver l'article initial tout en recevant la nouvelle taille.
D'où viennent vos produits ?+
Nos produits proviennent de fournisseurs internationaux soigneusement sélectionnés. L'origine peut varier selon le modèle.
Pourquoi mon paiement est refusé ?+
Il s'agit généralement d'un refus bancaire. Essayez une autre carte ou utilisez Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Aucun paiement n'est enregistré si la commande n'est pas validée.
Acceptez-vous PayPal ?+
Nous n'acceptons pas PayPal pour le moment. Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Pourquoi choisir Marine Martin ?+
Livraison offerte, paiement sécurisé, service client réactif et collections sélectionnées avec soin.
Délais de livraison+
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Livraison estimée : 5 à 12 jours ouvrés.
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La livraison Express signifie que nous utilisons le transporteur le plus rapide disponible selon votre région. Les délais restent des estimations et ne sont pas garantis.
Retours & échanges+
Vous disposez de 30 jours après réception. Les articles doivent être non portés et les frais de retour restent à la charge du client.
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