Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS – MARINE MARTIN
Chez MARINE MARTIN, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une expérience d'achat excellente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions détaillées ci-dessous.
1. DROIT AU RETOUR
Le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, dépassant ainsi le délai légal minimum de 14 jours établi par la réglementation européenne.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Conserver son emballage d'origine
- Ne présenter aucun dommage résultant d'une utilisation incorrecte
MARINE MARTIN se réserve le droit de refuser les retours ne remplissant pas ces conditions.
2. TAILLES ET DESCRIPTION DES PRODUITS
MARINE MARTIN met à disposition un guide des tailles détaillé, accessible sur chaque fiche produit. Il est de la responsabilité du client de le consulter avant de passer commande. Les retours ou litiges basés sur des problèmes de taille ne seront pas acceptés lorsque le guide des tailles était disponible au moment de l'achat.
Les photographies des produits sont originales et représentent l'article réel. De légères variations de couleur dues à la calibration de l'écran du client peuvent exister, ce qui ne constitue pas un défaut ni un motif valable de retour.
Les caractéristiques des tissus et matériaux sont décrites sur chaque fiche produit. Le client déclare les avoir lues et acceptées lors de la confirmation de la commande.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit incorrect envoyé par erreur de notre part
4. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENVOIS INCORRECTS
En cas de réception d'un produit défectueux ou incorrect, le client doit nous en informer dans les plus brefs délais suivant la réception de la commande.
La demande doit inclure :
- Numéro de commande
- Description détaillée du problème
- Preuve photographique du défaut
Après validation de l'incident, MARINE MARTIN prendra en charge le coût du remplacement ou du remboursement selon le cas.
5. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier le processus, le client doit nous contacter à info@marinemartin.fr en indiquant :
- Numéro de commande
- Nom complet
- Motif du retour
- Photographies du produit (obligatoires en cas de défaut ou d'incident)
Une fois la demande approuvée, les instructions et l'adresse d'expédition vous seront communiquées. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
6. TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l'achat.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier, prolongé volontairement par MARINE MARTIN à 30 jours calendaires.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai via info@marinemartin.fr. Le remboursement sera effectué une fois le produit retourné reçu. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
8. LIVRAISONS INTERNATIONALES
Certaines commandes peuvent être traitées depuis des centres logistiques internationaux, ce qui peut entraîner des délais de livraison supérieurs à la normale. Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ne sera pas possible, mais elle pourra être retournée une fois reçue conformément à cette politique.
9. RESPONSABILITÉ LORS DE L'ENVOI DU RETOUR
Le client est responsable de s'assurer que le produit retourné arrive en bon état. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi. MARINE MARTIN ne saurait être tenu responsable des retours perdus lors du transport.
MARINE MARTIN – marinemartin.fr – info@marinemartin.fr